在文旅行业的广阔舞台上，数字景区与智慧旅游已成为备受瞩目的焦点。近年来，各大景区纷纷踏上全面数字化转型的快车道，致力于通过科技的力量，深度挖掘并满足人民群众对美好生活日益增长的需求。这一转型不仅是对当前行业趋势的积极响应，更是面向未来，旨在塑造景区可持续发展的核心竞争力。

游客体验是衡量数字景区发展成效的关键标尺

数字景区与智慧景区的差异在哪里？我们不得不提及上海市数字景区评选标准。该标准明确指出，数字景区是依靠物联网、大数据、云计算及人工智能等现代信息技术，构建起一套统一高效的管理、服务与营销信息系统。这样的系统旨在实现旅游要素的全面数字化、运营管理的智慧化以及旅游服务的个性化，从而大幅提升游客的体验度和满意度，推动景区的可持续发展。

对此，北京联合大学特聘教授张凌云认为，数字景区与智慧景区本质上都聚焦于景区的信息化建设。其中，数字化被视为智慧化的基石，而智慧化则是数字化发展的更高层次，它与城市的智慧治理紧密相连，构成了一个庞大的系统工程。

在张凌云教授看来，游客体验是衡量数字景区发展成效的关键标尺。他强调，无论技术如何日新月异，景区数字化的核心始终在于深入了解和精准把握游客需求。这意味着，景区需要最大限度地挖掘并满足游客的潜在需求，高度重视游客的切实感受，通过增加和延长价值链，来增强游客的旅游体验。

数字经济为旅游行业带来新景观

北京交通大学现代旅游研究院院长张辉认为，数字文旅的发展，从产业层面而言，既包括数字产业化，又包括产业数字化。

景区数字化也包含由数字产业经济催生的景观，以杭州为例，当地推出的“数字经济旅游十景”已成为与自然风光、人文底蕴并驾齐驱的数字景观类型，纳入杭州会奖旅游产品体系，常态化、市场化向商务和研学游客预约开放。在原有的西湖十景基础上，杭州又发展了具有国际化视野与本土特色的“杭式产业”新十景。

其中，“数字经济旅游十景”之一的云栖小镇，不仅是数字产业的聚集地，更是中国平台经济快速发展的见证。这个被誉为“杭州硅谷”的小镇，已成为数字旅游的新典范，并成功通过了4A级旅游景区的资质评估。作为创新实践的前沿阵地，云栖小镇为游客提供了丰富的体验机会，如刷脸入园、无人超市等便捷服务，同时还向游客展示了杭州“城市大脑”的运行奥秘。

杭州市文旅部门的一位负责人指出，杭州推出的“数字经济旅游十景”项目，是“数字经济”与“文化旅游”两大领域创新融合的积极探索。这一举措不仅极大地丰富了旅游场景，促进了数字经济的对外拓展，还实现了文化与旅游两大行业的深度交融与共同发展。

在张辉看来，数字景区的发展应融合网络直播、短视频、电商平台等在线新经济形态。他建议开发旅游直播、旅游带货等线上内容生产的新模式，并鼓励在文旅领域广泛应用VR、AR、MR、5G+4K/8K超高清、全息互动投影、无人机等先进技术。通过这些手段，可以进一步丰富虚拟体验内容，同时开发旅游演艺、光影艺术沉浸式体验展等多样化的体验项目。

从更宏观的产业发展角度来看，推动数字文旅产业与新型制造业、消费品工业、智慧农业、现代服务业等领域的融合发展至关重要。这样的融合将创造出更具体验感和现代感的旅游景观，为游客带来更加丰富多元的旅游体验。

践行“以人的需求为核心”的原则

从最初景区内无线网络的普及，到门票在线预约系统的推出，再到博物馆等文化场所的数字化保护与展示，游客们亲眼见证了数字景区建设进程中每一步细微而显著的进步。

在景区管理者眼中，数字景区的建设不仅为游客带来了更加简便、快捷的服务体验，还显著缩短了游客投诉的处理时间，从而大幅提升了游客的整体满意度。

此外，景区旅游大数据平台的建设在信息发布、实时数据统计、旅游电子商务以及旅游预测预警等多个方面展现出了显著优势。通过利用大数据，景区能够依据实时监控的人流和车流数据，进行高效的指挥调度，实现景区设施资源的前瞻性配置。这种综合协调各类资源的方式，有效避免了资源过剩或不足的问题，确保了景区的顺畅运营。

当然，每个景区都有其独特之处，对于中小景区而言，智慧旅游的建设是一个需要因地制宜、逐步推进的过程。这意味着，这些景区需要根据自身的实际需求和实际情况，选择适合的信息化技术以及软硬件产品，以确保智慧旅游建设的实效性和可行性。

随着数字技术渗透至旅行前、旅行中及旅行后的各个消费环节，景区对于内容的深度挖掘与个性化表达，成为了满足游客多元化需求的关键。长城文创（北京）文化有限公司的林美玲指出：“特别是Z世代消费者，他们对于审美、品质及社群归属感的重视，正促使目的地与景区深入挖掘自身特色文化，旅游产品的展现形式也因此变得更加丰富与创新。”

武汉市黄鹤楼公园管理处的营销负责人王红念则强调：“传统景区往往容易陷入以管理者视角管理游客与景区的误区。在数字化时代，景区应当转换思维，从游客的视角出发，提升游览体验。这标志着一种从管理者思维向用户思维的深刻转变。”

近年来，黄鹤楼景区推出的诗词3D互动课堂及定制化的研学课程，正是通过深入了解游客需求而诞生的创意实践。这些创新举措不仅拉近了与游客的距离，还激发了游客将独特体验分享给外界的热情，形成了积极的口碑传播效应。

当前，数字化的迅猛步伐与技术革新日新月异，数字景区智慧旅游的演进同样是一个持续且逐步深化的过程。近期，众多文旅领域的从业者都深切感受到了元宇宙概念的炙手可热，并怀揣着将元宇宙与文旅产业深度融合的热切期望。

“面对元宇宙概念的升温，我想我们大多数文旅从业者心中都交织着兴奋、好奇与质疑，但无疑，谁也不愿错失这一时代的新机遇。”林美玲指出，景区数字化的推进，必须紧跟技术迭代的步伐，并深入洞察消费者的深层次需求。就景区文创产品的创新而言，数字化生产方式的核心在于强化景区的IP塑造及其衍生品的研发。

在实际操作中，数字技术为门票、文创商品与数字藏品的结合开辟了新路径，有效吸引了潜在游客并促进了二次消费。展望未来，数字藏品所蕴含的文化价值或将超越电子屏幕的局限，展现出更为广阔的天地。林美玲强调，关键在于，景区的数字文创产品必须内容丰富、有深度，始终坚持以满足人的需求为核心。