旅游体验氛围由环境因素、设计因素、社会因素三个维度组成。高品质旅游场景变量构成有：吸引眼球的视觉氛围、聆听环境的听觉氛围、玩转材料的触觉氛围、嗅觉氛围及味觉氛围。

什么是实体消费情景？现代营销之父菲利普·科特勒于1973年说道：这是指在销售点销售产品的环境。包括建筑、人体工程学、照明、色彩、温度、噪音、音乐和/或嗅觉氛围、分类和布局、方向和标识、动画等，所有这些都是直接或间接的刺激因素，可在销售点产生客流，吸引顾客的注意力，影响他们的态度/引发购买行为。这个情景放在旅游消费中同样适用，因此，本文借助销售高端产品的思路来聊聊打造高端旅游体验的关键是什么？

旅游体验氛围由三个维度组成：环境因素、设计因素、社会因素。在当前背景下，随着人们需求的增长，要求旅游市场出现多样化、高品质的旅游产品。高品质旅游场景，由以下变量构成：

视觉氛围：吸引眼球

灯光、装饰和视觉营销，让顾客眼花缭乱至关重要。灯光可以为各种情况营造合适的氛围。例如，在私密环境中，柔和的灯光可以营造舒适的感觉。艺术品、景观小品可以为销售点增添视觉形象。

听觉氛围：聆听环境

音乐和音景的选择必须适应所讲述的背景或故事。音乐、声音或无声都可以营造出非常特殊的氛围。

触觉氛围：玩转材料

触摸、测试、试用：在消费者的旅程中，构成装饰的纹理和材料的多样性也很重要。

嗅觉氛围：利用你的嗅觉

无论是淡淡的、低调的还是浓郁的，亦或者是自然气息，其气味都会增强旅游休闲放松体验，并成为人们追求旅游最本质的心理需求。

味觉氛围：将美味带入餐桌

在360°感官体验中，味觉与其他感官一样，仍然是一种认知偏差。在旅游过程中，顾客可以边喝边尝，从而提高满意度。这种姿态也可以被视为一种提升游客体验的礼物，也能延长游客的停留时间，进而有增加消费的可能。

01设计层面

设计和场景布置：让旅游产品引人注目

除了视觉营销，场景设计在将产品展示在独特的环境或世界中方面也发挥着重要作用。材料的选择、建筑、布局、内部和外部、景点的设计都必须与主题风格一致，在保证功能齐全的前提下，提升视觉吸引力，给游客营造一个“创意”、“梦幻”的体验氛围。

游客路径和分区：讲述一个故事

进入旅游区后，游客会“被邀请去探索一个故事”，每个区域都会邀请他进入一个新的世界。将旅游目的地划分为不同的区域或部分有助于创建有针对性的行程。每个区域对应一个产品类别（住宿、游乐、餐饮、观光等）或一个主题（一个季节、一个系列、一种颜色）。重要的是每个区域都要让游客沉浸在自己的世界中。

舒适度假：打造放松区域

提供休闲区对于提升旅游度假的游客体验至关重要。提供适合放松的家具（扶手椅和沙发……）、提供茶点或小吃、提供专门的亲子游乐区、情侣密月区、健康疗养区……为了刺激游客体验不同的产品，除了上述说的视觉、故事引导外，还需要一份详细的解说（可能是视频、也可以是创意海报等），将产品特色、注意事项及费用等详细说明，以打消人们的顾虑。

02社交层面

社交与互动：邀请游客一样

在休闲旅游区，尤其是在高端、轻奢的氛围中，人与人之间的接触至关重要。必须热情接待顾客，在合适的时间向顾客提供合适的信息和合适的服务。接待人员必须随时待命、乐于助人、热情好客。

消费者需要沉浸其中，并希望在旅游区共同创造体验：他们希望与产品互动。例如，增加萌宠动物让游客喂养；在田园中让游客亲子体验挖竹笋、挖红薯；让游客亲子打糍粑等等让游客亲身参与进来，给他们不一样的体验。

邀请体验方案

尝试：邀请发现

游客必须有机会在不同的时间以不同的方式试用、触摸和与产品互动。在私人空间如别墅、温泉区等，为他们提供量身定制的专属体验。一些刺激且具有挑战的项目，如蹦极、山地摩托等，可以利用技术工具让游客感受惊险刺激的画面，如感觉不错，在满足各项技能及身体素质要求外，则可以安排符合要求的游客亲身体验真实的项目。

如今，旅游区、景区等正越来越多地将数字工具融入整个体验过程，以提升游客便捷度及安全性。

03技术层面

实体数字化：在旅游区整合数字工具

旅游区数字化的方法有很多种（数字屏幕、二维码、应用程序或平板电脑），具体方法也各不相同。数字化的目的首先是创造新的体验，提供新的互动可能性：产品个性化、虚拟体验、互动游戏……搭建许多不同的场景。

旅游度假高端的独特之处在于其非凡的环境。它体现了主题文化，提供独特、个性化和难忘的暑假体验，符合高端游客的期望和愿望。它整合了各种关键因素：氛围、设计、社交和可触达性，并整合了数字工具，以丰富整个旅游过程的购物体验和度假享受，其最终结果是给予游客一种身临其境的情感体验，并让其沉浸在快乐梦幻的生活环境中。

因此，打造高端旅游消费体验的关键=情绪因素+设计因素+社会因素+技术因素+可体验性。

来源：闲时往时  文旅规划设计联盟  文章仅供学习交流，不作商业用途，版权归原作者所有，如侵权，请联系我们删除。