8月27日，国务院新闻办公室举行文化和旅游赋能全面小康新闻发布会。会上，文化和旅游部资源开发司司长单钢新对相关情况进行了介绍。

单钢新表示，智慧旅游给老百姓出游带来了很多便利，也提供了很多选择。现在只要打开手机应用，机票、酒店、景点门票等这些在线服务一应俱全。近年来，围绕预约旅游，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展，让大家所谈到的“说走就走的旅行”变成了现实，为享受美好旅游生活提供了有力的保障和支撑。

在会上，单钢新介绍了四个方面的情况：

一是提升智慧旅游服务质量，方便百姓安心出游。智慧旅游服务已经覆盖了旅游全过程，形成了酒店、交通、门票、美食等线上一站式预约预订服务，像游前攻略、游中体验、游后分享等这些都离不开智慧旅游。为了推进预约旅游、错峰出行，我们印发了《智慧旅游景区建设指南》。截至目前，全国提供在线预约服务的A级旅游景区已经超过了6000家。在5A级景区中，除了开放式景区外，均已实现了分时预约。4A级景区线上预约的覆盖率也超过了75％，国有旅游景区将于今年年底全部实现在线预约预订服务。另外，大家可能也看到了，上海市前一段时间推出了文旅二维码服务，打通了身份证和社保卡的认证核验，实现线上预约、一码入场、一码消费，确实方便了百姓出游。

二是丰富智慧文旅产品供给，满足老百姓旅游新需求。为了适应居民消费升级趋势，我们以需求为导向，引导开发数字化文旅体验产品，鼓励发展定制、智能、互动等消费新模式，打造沉浸式旅游体验新场景，让文化和旅游资源借助技术手段、借助数字技术激发新活力、展示新魅力。比如，故宫博物院推出的“云游故宫”项目，将故宫内的古建筑通过VR技术在网上呈现，还制作了沉浸式《清明上河图》，让虚拟场景与真人能够实现互动，确实有身临其境之感。还有大运河博物馆创新推出了数字化体验展，通过“科技＋艺术＋文化”的裸眼技术，唯美地呈现千年运河画卷。还有大家熟知的湖北“知音号”、河南“唐宫夜宴”等科技与文化融合的创新创意产品，都受到了大众的广泛关注和市场好评。

三是强化智慧旅游管理，保障百姓放心畅游。我们不断完善全国旅游监管服务平台，推动各地建立健全线上旅游投诉和处理机制，提高快速处理能力，切实提升旅游管理水平。比如江苏开发了“啄木鸟”投诉系统，实时受理公众旅游投诉。云南利用网络平台处理投诉，平均办结时间从原来的7天缩短到1天，这些措施都为大众玩得舒心、放心提供了有效保障。

四是通过数字赋能不断提升适老化服务水平。大家都很关心老年人出游是不是方便？因为很多老年人不带手机，针对老年人面临的智能技术运用困难，我们推动各地通过数字赋能开发新应用，提供更多适老化智能服务产品。比如河北、浙江实现了“健康码后台核验”，老年人到景区旅游，通过刷身份证等方式，后台核验绿码，就不需要出示手机健康码了。

旅游让生活更美好，智慧让旅游更精彩。下一步，文化和旅游部将着力推动大数据、云计算和人工智能这些信息技术在旅游领域的应用普及，创新智慧旅游公共服务模式，进一步提升智慧旅游管理水平，加快推进旅游业的数字化改造和转型升级，用科技创新来提升旅游品质，丰富旅游体验，不断提高游客满意度，让智慧旅游为我们小康生活添光增彩。

（伍策 楠雪）