6月8日，云南省委副书记、省长阮成发，省委常委、常务副省长宗国英，副省长董华、陈舜，云南省政府秘书长杨杰，云南省政府副秘书长、办公厅主任孙灿，云南省政府副秘书长，省发展和改革委员会党组书记、主任杨洪波，云南省政府副秘书长和丽贵、陈明，云南省旅发委党组书记、主任余繁，云南省旅发委党组成员、副主任文淑琼，以及云南省“一部手机游云南”领导小组成员单位、主要负责人来到位于昆明市的云南民族村，用“游云南”APP体验了“购票、景区名片、慢直播、刷脸入园、导游导览、找厕所、AI识物”等相关功能。

云南省长阮成发现场体验“游云南”为游客提供的游前、游中、游后贴心服务，视察了由中智游集团担任总顾问的昆明市“一部手机游云南”智慧旅游研发建设成果。阮成发充分肯定了“游云南”APP在智慧旅游运用上的创新和成果，对其发展前景充满信心。他表示，要根据云南旅游转型升级的“国际化、高端化、特色化、智慧化”要求，以“一部手机游云南”项目建设为抓手，开启一场“旅游革命”，努力以智慧建设促进旅游产业转型升级，推动云南旅游始终走在全国前列。

现场，体验者们纷纷为昆明市“一部手机游云南”建设成果点赞，并表示“游云南”APP是一个全新的智慧旅游平台，能初步满足游客游前、游中、游后的大部分功能需要，希望继续监督完善各场景功能，提升用户体验，进一步推动平台优化与迭代更新。

一部手机这样游云南

旅游前，游客可以通过查看“目的地”功能，提前了解目的地特点；用“直播”功能查看景区情况；使用“自由行”功能，提前智能规划好旅游线路，APP还提供上百条精品路线供游客选择。规划好线路之后，就可以通过APP提前订票、订酒店了，一路行来旅途无忧。

旅途中，自驾游游客可以通过“游云南”APP或“游云南无感支付”小程序，注册绑定车牌和微信支付。开通免密支付后，收费站的摄像系统就会自动识别车牌、自动支付，实现快速通行。进入部分景区时，游客只要事先在APP上提前购票并输入人脸信息，现场就能通过人脸识别系统1秒“刷脸”入园。APP“导览”功能实时讲解景区里的人文、地理等方面的知识；“游云南识你所见”小程序可一键识别眼前所见；“找厕所”功能可显示游客附近的厕所详情，跟随地图导航就能准确找到厕所位置。

旅行结束后，游客还能使用“购物”功能，购买云南特色产品作为“伴手礼”。每个产品都经过相关部门的严格审核，确保货真价实。

整个旅游过程中，人工智能机器人“小云豆”可以帮你规划个性化旅游行程——舒适的酒店、价优的门票、便捷的停车位……免去往常出行前上网查资料、做攻略的繁琐步骤，全程贴心服务。

这样构建云南旅游行业诚信体系

在昆明市召开的“一部手机游云南”专题会议上，云南省旅发委主任余繁介绍到，“一机游”上线以来，已评定上线3597家酒店、4409家餐饮企业、735余家旅行社、5323名导游。截至6月7日，“游云南”APP各大平台装机量累计人数59235人，投诉系统共收到实际反映问题37起，在24小时内办理36起，占97.3%。

值得注意的是，“游云南”APP配置了“一键投诉”功能，游客在任何时间、任何地点，均能使用该功能发起投诉。投诉渠道共有在线投诉、电话投诉、语音投诉3种。

在大数据的支持下，“投诉单”会快速而准确地到达责任企业，由企业快速响应，同时政府部门可以进行监督，并且根据事件紧急程度进行相应的升级处理。从投诉的发起到结束、从企业反馈到政府部门的联动处置，透明公开的流程信息全程可见。

同时，云南还在线下强化了县级指挥中心的监管主体责任，搭建“1+16+129+X”投诉体系构架，实现由专人督办专案，靠前指挥协调有关处置事宜；省、州（市）指挥中心及各级相关行政管理部门同时监管投诉处置情况。投诉处置全过程向游客开放，游客可实时在线查看投诉处理进度和状态,确保实现“95%的投诉24小时内办结”的要求。

下一步，“一部手机游云南”还将持续完善相关功能，扩大其覆盖范围。中智游集团作为昆明市“一部手机游云南”建设总顾问，未来将从昆明市旅游发展实际情况出发，为昆明市提供“一部手机游云南”项目创新技术引入、规划设计指导、落地实施建议等服务，进一步完善平台功能体验，推动昆明市智慧旅游建设提档升级。国家智慧旅游公共服务平台高级顾问、中国智慧旅游产业联盟秘书长、中智游集团首席架构师蒋骏表示，中智游不仅要把智慧旅游建设在昆明越做越好，也要在全国范围内推行创新应用，在政府的支持、行业的推动、技术的发展下，加速成长，继续前行。

近期，“游云南”APP还将组织线下线上100多人体验官体验团队，发现问题，进行线上线下打磨。同时，邀请专家团队进行专业化的产品分析，进行周期性产品体验和意见建议反馈，中智游集团作为昆明市“一部手机游云南”建设总顾问，也将积极参与改进建设工作，调动行业专家技术资源，与“一部手机游云南”项目建设团队共同探索云南省智慧旅游发展新模式、新思路。相信未来，云南旅游“游客体验自由自在、政府服务无处不在”将真实可期。