云南省长阮成发体验昆明市“一部手机游云南”落地实施成果

来源:本站 2018-7-16 04:45:42

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6月8日,云南省委副书记、省长阮成发,省委常委、常务副省长宗国英,副省长董华、陈舜,云南省政府秘书长杨杰,云南省政府副秘书长、办公厅主任孙灿,云南省政府副秘书长,省发展和改革委员会党组书记、主任杨洪波,云南省政府副秘书长和丽贵、陈明,云南省旅发委党组书记、主任余繁,云南省旅发委党组成员、副主任文淑琼,以及云南省“一部手机游云南”领导小组成员单位、主要负责人来到位于昆明市的云南民族村,用“游云南”APP体验了“购票、景区名片、慢直播、刷脸入园、导游导览、找厕所、AI识物”等相关功能。

云南省长阮成发现场体验“游云南”为游客提供的游前、游中、游后贴心服务,视察了由中智游集团担任总顾问的昆明市“一部手机游云南”智慧旅游研发建设成果。阮成发充分肯定了“游云南”APP在智慧旅游运用上的创新和成果,对其发展前景充满信心。他表示,要根据云南旅游转型升级的“国际化、高端化、特色化、智慧化”要求,以“一部手机游云南”项目建设为抓手,开启一场“旅游革命”,努力以智慧建设促进旅游产业转型升级,推动云南旅游始终走在全国前列。

现场,体验者们纷纷为昆明市“一部手机游云南”建设成果点赞,并表示“游云南”APP是一个全新的智慧旅游平台,能初步满足游客游前、游中、游后的大部分功能需要,希望继续监督完善各场景功能,提升用户体验,进一步推动平台优化与迭代更新。

一部手机这样游云南

旅游前,游客可以通过查看“目的地”功能,提前了解目的地特点;用“直播”功能查看景区情况;使用“自由行”功能,提前智能规划好旅游线路,APP还提供上百条精品路线供游客选择。规划好线路之后,就可以通过APP提前订票、订酒店了,一路行来旅途无忧。

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旅途中,自驾游游客可以通过“游云南”APP或“游云南无感支付”小程序,注册绑定车牌和微信支付。开通免密支付后,收费站的摄像系统就会自动识别车牌、自动支付,实现快速通行。进入部分景区时,游客只要事先在APP上提前购票并输入人脸信息,现场就能通过人脸识别系统1秒“刷脸”入园。APP“导览”功能实时讲解景区里的人文、地理等方面的知识;“游云南识你所见”小程序可一键识别眼前所见;“找厕所”功能可显示游客附近的厕所详情,跟随地图导航就能准确找到厕所位置。

旅行结束后,游客还能使用“购物”功能,购买云南特色产品作为“伴手礼”。每个产品都经过相关部门的严格审核,确保货真价实。

整个旅游过程中,人工智能机器人“小云豆”可以帮你规划个性化旅游行程——舒适的酒店、价优的门票、便捷的停车位……免去往常出行前上网查资料、做攻略的繁琐步骤,全程贴心服务。

这样构建云南旅游行业诚信体系

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在昆明市召开的“一部手机游云南”专题会议上,云南省旅发委主任余繁介绍到,“一机游”上线以来,已评定上线3597家酒店、4409家餐饮企业、735余家旅行社、5323名导游。截至6月7日,“游云南”APP各大平台装机量累计人数59235人,投诉系统共收到实际反映问题37起,在24小时内办理36起,占97.3%。

值得注意的是,“游云南”APP配置了“一键投诉”功能,游客在任何时间、任何地点,均能使用该功能发起投诉。投诉渠道共有在线投诉、电话投诉、语音投诉3种。

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在大数据的支持下,“投诉单”会快速而准确地到达责任企业,由企业快速响应,同时政府部门可以进行监督,并且根据事件紧急程度进行相应的升级处理。从投诉的发起到结束、从企业反馈到政府部门的联动处置,透明公开的流程信息全程可见。

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同时,云南还在线下强化了县级指挥中心的监管主体责任,搭建“1+16+129+X”投诉体系构架,实现由专人督办专案,靠前指挥协调有关处置事宜;省、州(市)指挥中心及各级相关行政管理部门同时监管投诉处置情况。投诉处置全过程向游客开放,游客可实时在线查看投诉处理进度和状态,确保实现“95%的投诉24小时内办结”的要求。

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下一步,“一部手机游云南”还将持续完善相关功能,扩大其覆盖范围。中智游集团作为昆明市“一部手机游云南”建设总顾问,未来将从昆明市旅游发展实际情况出发,为昆明市提供“一部手机游云南”项目创新技术引入、规划设计指导、落地实施建议等服务,进一步完善平台功能体验,推动昆明市智慧旅游建设提档升级。国家智慧旅游公共服务平台高级顾问、中国智慧旅游产业联盟秘书长、中智游集团首席架构师蒋骏表示,中智游不仅要把智慧旅游建设在昆明越做越好,也要在全国范围内推行创新应用,在政府的支持、行业的推动、技术的发展下,加速成长,继续前行。

近期,“游云南”APP还将组织线下线上100多人体验官体验团队,发现问题,进行线上线下打磨。同时,邀请专家团队进行专业化的产品分析,进行周期性产品体验和意见建议反馈,中智游集团作为昆明市“一部手机游云南”建设总顾问,也将积极参与改进建设工作,调动行业专家技术资源,与“一部手机游云南”项目建设团队共同探索云南省智慧旅游发展新模式、新思路。相信未来,云南旅游“游客体验自由自在、政府服务无处不在”将真实可期。

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