中智游蒋骏:大数据时代让智慧旅游更智慧

来源:本站 2019-5-30 03:56:40

伴随着互联网+快速发展,“智慧旅游“已是这个时代的大势所趋,也是旅游行业明显呈现上升的趋势。2014年,文化和旅游部将这一年定为智慧旅游年,全国各省市正式启动智慧旅游城市和智慧旅游景区的建设工作。

经过几年的发展,大数据在智慧旅游、智能景区当中的应用是怎样的呢?为此,记者采访了中智游首席架构师蒋骏先生,他表示说,目前全国运用大数据面向市场开放的景区有很多,逐渐成为一种潮流趋势,同时大数据能解决景区整体运营的问题,另一方面也能解决游客在旅游中的各项所需。

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其实,对于游客来说,在旅游途中无非就是吃、住、行、游、购等方面的所需,而景区所要解决的也是这一系列的问题,运用大数据和智能管理系统整体提升景区的经营管理,开辟多元化旅游方式,进一步优化旅游产业的结构,加快推动全域旅游发展。

所谓大数据是指,无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合,是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。其特性,数量较大,存在一定的关联性,并能进行高速处理,具有一定的真实性,对现状更全面、深入的了解,快速了解把握异常情况的出现,同时对未来做有效的预测评估。

对于景区而言,运用大数据是旅游产业迎来互联网+的洗礼,也是互联网+的突破口,是推动旅游产业转型升级的快速通道。

同时,大数据对旅游行业有着重大的影响。据了解,目前一些OTA企业已经开始运用大数据改进自己的产品体系,为企业发展提供数据支撑;各省市已经开始与BAT公司进行合作,通过BAT数据精准反映出当地客源市场的行情分析。

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实际上,大数据对于旅游行业的影响一方面体现在,对于旅游管理部门来讲,需要对游客旅游过程中产生的所有数据、旅游企业经营活动中所产生的所有数据、旅游管理和目的地促销活动中产生的所有数据进行深度挖掘分析,为旅游决策提供可靠的依据和支撑,从而进一步提高效益,促进行业发展;另一方面,对于旅游企业来说,需要逐步通过对大量数据的分析和挖掘,指导和管理工作,如旅行社更方便整个信息资源开发出更有针对性和个性化的旅游产品。

大数据不仅可以提供准确的预知客流趋势、游客喜好的产品及目的地、了解游客需要的公共服务等,进而开发建设适合的旅游产品和线路,改善旅游的公共服务,还能为旅游行业的创新应用采取一定的改善,其一,有助于精确旅游行业的市场定位,打破传统数据的样本量小、时间滞后、精准度的瓶颈等;其二,为旅游市场营销提供有效的利器;其三,对市场行情、客户的定量把控,实现旅游行业的精准管理;其四,对游客的数据进行收集整理,建立旅游反馈大数据,改善旅游行业的服务水平。

与此同时,基于大数据为景区做智慧管理系统、智慧服务管理系统和智慧营销系统,通过对行业分析、竞争分析、游客洞察分析等各种信息数据的整合,无论是结构化数据还是非结构化数据,都有实现全面掌握目的地各领域的量化信息,从游客消费动向、资源匹配状况、当地环境天气等将最大可能掌握的数据调配到旅游服务资源,从整体上掌握目的地的旅游营销动态。

对于大数据在旅游行业中的应用表现在,一方面是游客基本信息、兴趣爱好、消费习惯等方面的深度挖掘了解,另一方面,是竞品观察、热点景区分析等的市场客源分析,最后是城市品牌信息量分析,从当地景区中的大数据来源分析,从而清晰的知道游客都喜欢去当地的什么景点游玩,在什么地方停留,喜欢吃什么样的食物等进行城市诉求指数的报告分析。

此外,作为大数据时代而言,视频监控也成为景区管理的重要手段之一。


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