智慧旅游将全面贯通每一个渠道 助力景区整体化运营管理

来源:本站 2019-6-25 04:52:12

在国家“智慧城市”建设的大力倡导下,发展智慧旅游的步伐逐渐提高,全国各地争相打造智慧旅游平台便捷技术更需服务保障,多地推出“智慧旅游”平台。

中智游以旅游目的地智慧运营商为企业发展目标,始终将推动旅游产业创新发展为己任,以实现旅游目的地与智慧旅游服务商的无缝对接,打破传统旅游生态格局,通过构建智慧旅游产业创新生态体系,以科技创新技术为载体,展现文化魅力、旅游生态、智慧体验融合共生的发展局面。

来自业内的行业专家表示,重视旅行的品质和体验,是中国旅行者智慧的重要表现。以“物联网+”旅游产业的融合为特色的“智慧旅游”是发展大势,是推动旅游业转型升级、实现高质量发展的必由之路。但应该看到,技术提升只是一个方面,服务质量好坏,正成为影响游客出行决策的重要因素。

近几年来,伴随着消费的不断升级,智慧游、出境游与全域游等新旅游方式越来越多地融入到国人旅行的细枝末节,同时也对区域经济发展起到了很好的助推作用,为进一步达到智慧旅游的全面覆盖,还应具备以下几点:

政府公众资源的智慧引导---整合协调

政府的智慧旅游,是借助信息化的手段,促使旅游公共资源的合理安排、整合协调、发挥其对旅游信息公众化服务、行业规范性指导的产业推动等政府职能。

以政府的旅游公共服务体系为例,需要面向每一位来本地旅游的个体提供各类信息支持,建立一个旅游公共服务系统。通过呼叫中心,网站在线咨询系统,大规模显示屏,手机移动终端等智能设备将旅游信息推送到每个人的手上。这样不仅为游客提供了这个性化的服务,鼓励其在政府公共平台上寻找信息,还能使得游客“行到哪,知到哪”。另外,政府内部的电子政务系统、办公系统等,也是智慧旅游的一部分。

企业商务运营的智慧优化---增加效益

企业智慧旅游是通过信息技术的导入和智能设备的应用,能够优化企业运营的效果,最简单的就是节约成本、增加效益。

智慧化工具的运用在各个行业已很大规模,不论是服务行业,还是工业企业,都在使用ERP系统内部办公系统。比如:一家大型国际旅行社有着数百家加盟门市,为了实现旅游产品、游客信息的共享建立一个内部管理系统。各个门市只要输入用户名和密码,既可查看所有上传的旅游产品、团队收客情况,还能得知游客、导游、接待社的信息资料,实现信息的实时共享、在线交易、团队接待监控。对于企业来讲,除了自身的信息化之外,还可以通过智慧旅游的方式向游客个人提供服务。

游客自我感知的智能体验---一站直达

游客的智慧旅游,也可以称之为智能旅游,通过技术设备和网络基础,随时、自由的获取旅游相关信息,实现更加优质的感知体验和更加通常的行为活动。

游客在确定旅游目的地后,想知道目的地周围有什么好玩的,半天的时间能玩什么等,这就需要网上进行旅游攻略、旅游信息的搜集。了解以上信息之后,就要做一个合理的行程安排了,除此之外,预订机票、购买电子门票,目的地地图的搜索都可通过网络一站完成。到了目的地之后,出示电子门票,使用手机的自主导览应用自助游玩。通过这种方式不仅能够个性化的听到,还能了解景点的相关联信息。

游客基于移动通信网络,使用移动终端设备主动获取旅游信息、热点旅游活动,及时安排和调整旅游计划,服务旅游行前、行中、行后各个环节。为游客的出行活动提供了重要的参考信息,提升了游客的旅游满意度。

这也就充足证明,智慧旅游应从游客出发,通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。

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