中智游:智慧旅游让景区实现真正意义上的智慧

来源:本站 2019-6-04 06:15:39

近年来,伴随着“互联网+旅游”智慧旅游的快速兴起,全国众多景区已进入智能景区的建设。在智慧旅游项目建设上,国家和相关部门提供了大力的支持政策,如:《中国旅游业“十二五”发展规划信息专项规划》、《A级景区评选标准》及《中华人民共和国旅游发》导向解读的相关政策措施。一是解决买票排队,进入景区的衣食住行等问题,二是解决景区的整体运营管理,逐渐提高旅游行业的效率。

所谓智慧景区是指,“数字地球”向“智慧地球”转型的这一重大背景下,结合景区规划、保护、管理、发展的可观需求而诞生的新型研究领域,是“数字景区“基础上的飞跃发展,借鉴智慧地球、智慧城市的概念。

通俗来说,”智慧景区“就是通过传感网、互联网、空间信息技术的集成,实现对景区的资源环境、基础设施、游客活动、灾害风险等进行全面、系统、及时的感知与精细化管理,提高景区信息采集、传输、处理与分析的自动化程度,实现综合、实时、可持续的信息化景区管理与服务目标。

以旅游目的地智慧运营商为发展目标的中智游,依托“旅游+互联网”为引领,运用大数据、云计算、智能终端应用等现代信息技术,为景区建设智慧旅游管理平台、智慧旅游服务平台、智慧旅游营销平台、智慧旅游体验平台,为各景区和旅游局提供有大数据和运营系统支撑的 “旅游策划规划+项目建设咨询+目的地投资运营”服务。

同时,中智游首席架构师蒋骏对智慧景区的建设提供了可参考性意见,他认为,建设成智慧景区的前期工作可分为三个阶段,首先是网络建设的基础改造,要对景区无线网络的全覆盖,WiFi互联网的无缝对接;其次,是基础信息采集和游客服务等新媒体层面的推广,建立景区的微信公众号、APP端等,对地图服务、智慧导游、信息推送、景点多媒体介绍等功能的输出;最后,是经营管理理念,业务应用与大数据,游客互动服务等结合运营,根据以往的数据和游客信息等整体的运营积累和整理之后,形成下一阶段的营销策略和规划,对精准游客进行信息推送服务。

实际上,智慧景区所服务的对象是,智能管理的景区管委会、自动化服务的景区运营商和推广营销的游客等群体。那么,对于智慧景区能解决的实际问题包括:

第一,景区内的基础设施的建设和网络覆盖,包括光纤网络、无线WiFi、移动网络、数据中心及视频监控系统等基础设备部署。

建设智慧景区后,接入免费无线互联全覆盖,能让游客借助互联网实现,线上的服务措施,提升景区的服务质量,互动体验,来提高游客的整体质量。

第二,管理决策掌控,解决景区综合管理级业务管理需求,呼叫中心,应急指挥调度,内部OA系统,数据挖掘,分析决策等管理系统,逐渐提升景区内的整体管理运营。

对于网络实时客流监控系统,一种是视频头监控系统,一种是远程访问用户系统。在景区出入口部署客流分析系统主要目的,是为了实现对客流的在线统计分析及实时流量警告等服务的质量提升。

针对景区部署的视频检测平安景区监控系统,是通过GIS地图管理,支持监控中心电视墙监控,实时图像远程观看,及时了解景区任意地区的安全情况,远程监听,与监控现场实时对讲,与历史录像随时调用、定格抓怕的画面、与巡逻人员可随时随地用移动端监控景区的情况等系统,为景区的安全提供良好的保障。

针对停车场管理系统,是在景区大门入口处部署道路监控,为进入景区的车辆进行自动数据统计,自动识别车辆号码,与公安系统连接,确保车辆的安全行驶,同时播报道路拥堵状况信息等。

第三,提升游客服务理念。传统景区模式,需要排队买票、排队进景区等,耗费时间精力购票后入园,进入景区后还要找厕所、找景点、找路线等,整体影响了对景区的整体好感。

智慧景区的优势是在景区内部署信息咨询系统、信息公告发布系统,投诉处理版块,导游导览,在线互动、网络购票、直接扫描二维码进景区等服务措施,便于游客旅游中的信息互动和信息收集。

电子预订门票智能检票系统的相互结合使用,是通过网上购买景区门票后通过景区智能检票系统,通过扫描二维码扫描让游客快速进入景区,不仅提供门票价格管理,游客来源分析,历史价格查询,门票价格监督,预订信息处理等多种方式的管理系统,还为智能门票系统对门票使用进行记录、汇总和统计,并反馈给景区和商家,后续做数据收集整理等功能提供了有效的支持和帮助。

第四,景区内的宣传营销,景区内的广告展示,OTA网站上的广告,实时视频,周围的景点和购物环境等,都是为游客提供良好的景区服务措施,还包括促销宣传,主题活动,多媒体互动等系统的建设。吸引更多游客来在景区旅游,是景区重要工作之一。

其实,多媒体查询系统,是从进入景区内游客可通过多媒体查询系统查找周围的酒店、餐厅、娱乐、交通路线、天气情况和地方特色查询等服务系统。

此外,通过对智能景区建设的部署最终可形成比较好的游客互动,并且对游客的行为做到精准的分析,然后对游客个性化的需求做好信息的推送,让景区达到智能化的服务状态,也能让景区的管理和服能够更智能化。


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