2020年春节，疫情这只黑天鹅的出现使得整个文旅产业“停摆”，国内游全面阻断、入境游基本停顿、出境游受到打击，旅游业遭受了不可估量的重创。2019年中国旅游业总收入6.5万亿元，平均每天178亿元，按以往旅游业每年20%的复合增长计算，2020年旅游业每天的损失就达到惊人的200亿元。据专家估计，仅是春节季旅游市场的直接损失就超过5000亿（完全冻结）。

提问Qustions&解答Answers

Q：文旅市场何时能够复苏？

这次爆发的新型冠状病毒，虽是一种变异的新病毒，有许多未知因素，但比照类似引起肺部和呼吸道感染的如1910年东北三省爆发的肺鼠疫、1914年第三波西班牙流感、2003年非典（SARS）等疫情，都有一个相似的时间轨迹：十一月份左右爆发，第二年五月份左右消失，基本持续半年时间左右。

A：这次新冠疫情的持续时间，也基本应该是这样一个规律。也就是说，这次疫情对中国文旅产业影响，至少是一年的时间（半年直接影响，半年间接影响）。

Q：疫情之后，文旅发展何去何从？

A：旅游暂停会给游客、旅游企业、政府带来诸多影响，如旅游企业的运营机制、产品方向，消费者心理的重塑、旅游观、行为观等均会发生变化。一场疫情物理上的解除后，往往对人们的心理、需求、后续行为都会产生潜移默化的影响，在吃、住、行、游、购、娱中均将逐步有侧重的体现出来；同时对于旅游企业的投资、建设、运营、管理等方面的影响也将逐步呈现。

01文旅项目投资规划基于大数据支撑

 
        疫情后资金成本会上升，文旅投资会更有风险，投资者也会更为谨慎。众所周知，大数据在这次疫情预测、防控过程中所呈现出的作用已经不用赘述。通过交通数据、人口迁徙数据初步确认主要监控对象、把握疫情后期走向；通过运营商数据在合法合规的前提下，协助相关部门锁定区域、迅速定位目标等。同样道理，文旅项目的投资、策划、规划也需基于大数据开展。如通过旅游大数据分析周边项目竞合关系、分析客群画像、行为特征、潜在需求、周边旅游产品发展趋势，比较精准地预测项目未来收入，筛选产品创意和对应的收入分析；针对创意和产品设计拟定投资估算和运营费用测算，结合收入预测，得出项目盈利和可行性分析。以数据为支撑，以分析结论为导向，指导项目投资、运营，降低项目风险，提升项目投资回报以及持续运营。

02精准营销有助于旅游企业快速反弹

 
        疫情后的旅游需求释放是逐级的，周边、国内、入境、出境，如滚雪球般逐级释放，带来三到四波的市场行情，区域热点可能是轮动的，传统旅游热点区域会理所当然成为直觉选择。因此，在此关键时期，各大景区、旅游目的地必须基于旅游大数据分析，善于实施精准化智慧营销策略，并利用新的传播手段抓住机会重塑形象，形成新热点。疫情解除后，随着游客出游需求的逐步释放，自助游、家庭游将成为出游的主流。需要指出的是，疫情会令国内居民更注重家庭出行，更向往与大自然的对话，更喜欢开阔疏朗的空间，更拥抱无拘无束的运动，这些方面，中国的传统旅游供给存在很多的短板，需要在疫情尾声既开始着手升级工作。如何加快决策环节、提高消费者的决策速度等，必须在产品设计、营销模式、游客心理等方面精准实测，通过搜索引擎优化、网络资源优化、“双微一抖”、定向广告、精准推送等策略，实现景区游客快速回升。

 
03文旅产业的互联网化即将全面开启

 
        由于本次疫情的严峻性，中国民众普遍困于家中，外出受限。尽管交通运输、文化旅游、酒店餐饮、影视娱乐在这场疫情中损失惨重，但网上购物、网上订餐、网上娱乐、线上教育等消费互联网新业态十分活跃。尤其是春节期间，“互联网+”商业模式不断创新，如大年三十，王者荣耀单日收入20亿创纪录；《囧妈》反应迅速，退出春节档，并和字节跳动签约进行线上免费投放；又如迪士尼乐园虽关门，但动画片还能播放，商品还能线上售卖。疫情助推了“线上购物”对“线下购物”、“体验式场景”对“传统实体店”、“线上获客”方式对“传统获客”方式、“平台采购”对“传统采购”的加速替代，也将迫使和促进许多传统企业更加重视和积极通过电子商务平台来开展采购和销售，更加广泛的使用信息化工具来提升自身运营效率。

因此，疫情过后文旅产业互联网化将全面开启。首先，对相关文旅企业将加快云化进程，如实现企业在线协同办公、视频会议，也是未来的趋势，工作打破地理空间限制。其次，针对C端，各大景区及旅游目的地的产品、营销、宣传、活动等将依托互联网，全面实现线上化。尤其是中国老百姓经过半个月以上的“隔离”生活和2-3个月的“避免聚集”生活，习惯了网络获取信息和网络购物，因此在旅游目的地选择中互联网信息成为更为重要的因素，这要求景区加强新媒体宣传和营销，全面对接互联网。

04旅游景区产品数字化进程加速发展

 
        在这场疫情中，“全国文化企业30强”的游戏巨头完美世界（主营构成：游戏78.7%，影视21.3%）遭受的冲击就比较小甚至于转跌为涨，演艺巨头宋城演艺也因其在现场演艺之外布局了数字娱乐平台业务而有了较强的抗风险能力。因此，景区产品的数字化将成为促进业态创新、丰富旅游供给、提升产品品质、增强抗风险能力的重要途径，也文旅发展方向之一。“指尖博物馆”、“线上研学”、“动景穿越游”等数字化文旅产品被频频提及，也为文旅产业的下一步发展给予了启发。

数字经济将通过产业互联网融入到每一个文旅产业的供应链、价值链、生态链当中。尤其是5G时代的通信速度所带来的红利将催生文旅产业无限的想象力，以数字科技为核心的消费模式有望带动在线文旅产业实现新一轮的高速增长。随着互联网、大数据、人工智能的深度应用，数字科技正在全面融入文旅产业并发挥着越来越重要的作用。

同时，科技的变化、数字化应用也将是未来文旅产业展翅翱翔的羽翼。目前，数字文旅的体验和创新欠佳，文旅线上休闲娱乐还有很大空间，“文旅+线上”应该有更多玩法和创新模式。结合5G技术、AR/VR技术的推广应用，景区虚拟游、智慧游将得到较大发展，在内容创造、虚拟运营、智能服务、体验互动等方面均存在巨大空间。

05文旅智慧化综合管理将会受到重视

 
        即便是疫情过后，国家层面和旅游管理相关部门，也会对大范围、大规模的游客流动做出“过渡阶段”的防范举措，以及尽量减少聚集的呼吁和引导，逐步放开。

并且，通过此次疫情中国老百姓对于卫生安全的意识会大大增强，因此景区应急管理、客流控制、环境卫生、安全保护等会成为游客选择考虑的因素。因此智慧文旅会更加受到产业重视，智慧防灾、智慧预测、智慧疏导、基于大数据的风险对冲工具等，会成为更加需着力发展的领域。

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06文旅+大健康产品将受到市场青睐

 
         此次疫情最重要的一个改变应该是人们对自身健康的关注，对健康意识的觉醒，对食品、生活习惯的改变，所以未来包括饮食结构、体育锻炼、社交方式、康养保健、医药生物、医药医疗等大健康行业肯定会获得一个持有的发展。“康养+”为核心的旅游休闲或度假将是一个趋势。

如疫情之后，对于健康的重视或将推动体育旅游从中高端与专业群体向大众群体普及，更多的体育旅游企业将应运而生，而体育旅游的头部企业或将出现。另外，本次疫情中，各媒体平台提供的关于中药抗病毒的建议、支招，将中药重新拉回大众的视线，尤其中老年群体可以成为中医药养生养老旅游的潜在客群。具有中医药资源优势的地区，可以变资源的优势为产品的优势和产业的优势，大力发展中医药产业，开发中医药养生养老旅游。

因此，文旅目的地应优先为运动康养旅游、生态保健旅游、养生度假旅游做准备；文旅大型企业可以与大健康领域的领先机构合作，密切关注并深入研究该领域的投融资或合作机会。

 
07通过“文旅+智能”可降低运营成本

 
        通过“文旅+智能”、运用科技的手段降低人力成本、运营成本和运营风险；马云有个“非住不可”的无人智能酒店，不仅降低人力成本，疫情下，也适合做隔离用，机器人送餐、送药、量体温。该类型产品除了降低运营成本外，还可满足游客的猎奇心理与科技体验。

08一批新的网红旅游目的地或将出现

 
        疫情会重塑消费者心理和消费者认知，以及文旅产业互联网化的发展，一定会有一批网红级的目的地和企业出现，引领新的需求产生。因此，各大景区与旅游目的地应紧抓机遇，通过产品塑造，服务提升以及智慧营销等策略，打造网红级旅游目的地。

 根据历史规律来看，每次危机的发生，总意味着传统模式的替代，意味着新场景、新经济的融入。对于疫情后文旅产业的发展，要用前瞻性、创造性、颠覆性思维进行破局，通过智慧助力、科技赋能、产业融合、产品创新，在春暖花开的季节再次启航！

疫情的冬天终会过去

美好的春天一定如约而至

中智游愿携手各文旅单位、景区、旅游目的地

冷静思考，积极应对

做好后疫情时代的文旅应对

期待春暖花开，精彩绽放！

2月17日下午15:00，国家智慧旅游顾问、中智游集团总裁、中国智慧旅游产业联盟秘书长蒋骏先生将做客湖南省旅游协会携手美团推出的战“疫”直播平台，与您通过探讨“后疫情时代下的旅游产业互联网创新”，期待大家届时参与。

（tip : 直播结束后，可以观看录播回放）

中智游

中智游(北京)科技有限公司是中国智慧文旅领军企业，总部位于北京，在迪拜、成都、昆明、武汉、南昌、青岛、保定、鄂尔多斯、攀枝花设有机构。公司致力于以大数据分析和互联网创新理念，结合领先的文旅项目投资运营经营，推动中国“文旅+”与“互联网+”的融合发展。公司首席架构师由国内知名旅游专家、国家智慧旅游顾问蒋骏担任。

公司业务包括“文旅规划设计+智慧文旅建设+文旅投资运营+目的地智慧营销”四大业务板块，为文旅主管部门、景区、文旅投资企业提供包括策划规划与设计，智慧系统研发与建设，智慧文旅平台投资运营、文旅项目智慧化运营、旅游目的地智慧营销等服务。

作为“国家智慧旅游公共服务平台”顾问和技术支持单位，中智游集团拥有国内领先的智慧旅游软件开发能力和大数据优势。公司是“IBM大数据旅游行业方案提供商”、“SAP旅游大数据解决方案提供商”，与腾讯、阿里、携程、同程等建立战略合作，联合百度发布“百度‘智游云’方案”、建立“百度巅峰旅游大数据研究中心”，通过“国家智慧旅游公共服务平台”对接中国移动、中国联通、中国电信、中航信、中铁总、银联等数据，并基于对中国文旅产业运行的深度理解，创新出300多种分析模型，建立了包含99%游客行为并覆盖所有4A以上景区和县级行政机构的中国最全面最详尽的文旅行业大数据库。公司基于“智游云”为包括国家文旅部在内的200多家单位提供大数据服务。

随着5G、AI、BIM、IOT、云计算、大数据、空间信息技术蓬勃爆发，中智游将继续担当起中国智慧旅游的先锋队与排头兵，秉承创新、砥砺前行，为中国文旅产业的高质量发展提供强有力的智力支撑。