任何产业的高质量发展都离不开科技的支撑，旅游业作为我国的战略性支柱产业，在数字化时代必须加快产业升级，更好地满足人民对美好生活的向往。

智慧文旅依靠旅游禀赋，围绕文化资源，以人工智能、物联网和区块链等新一代数字技术为主要手段，提供定制、体验、智能、互动等消费新模式。相较于传统的旅游形式而言，智慧文旅更加注重互联网、物联网的搭建应用，是实现文化和旅游产业高质量发展的重要推手。下面一起来看看发达国家以及国内的智慧文旅成功案例！

01欧洲智慧文旅建设经验

欧洲的智慧文旅建设政策是一种可持续的文化旅游政策。欧盟在2017年4月启动“智慧乡村”行动，并在2019年12月启动了“智慧乡村21”项目。欧盟智慧乡村项目带动了许多农村地区数字设施升级，有力推动了地方经济。

例如，比利时那慕尔省的普罗丰德维尔村，在该项目支持下开发的本地旅游App整合并优化了当地的旅游资源，显著提升了游客旅行体验的个性化和便捷性。同时，乡村的经营管理者也得到专业的培训，提升了乡村旅游的整体质量，促进了当地经济水平的提高。

西班牙自 2013 年起构建智慧文旅目的地，至2019 年已建成联动各景点的智慧网络，共享创新经验并显著提升协同效能。西班牙瓦伦西亚是西班牙政府积极推进智慧旅游建设的代表性城市。瓦伦西亚在全市范围内设立智能旅游信息办公室，能够 24 小时为游客提供旅游服务。市政府利用智慧旅游数据平台收集游客行为信息，通过大数据分析生成消费报告以指导企业决策。

西班牙的乡村 Alpujarra（阿尔普贾拉）借助物联网技术监控游客活动，预测流量并设计智能路线，以平衡非高峰旅游和可持续发展，助力乡村旅游体验优化与企业精准开发旅游市场。

02美国智慧文旅建设经验

美国智慧文旅起步早且信息技术应用成熟。迪士尼公司研发的Magic Band手环集成RFID“手腕带”系统技术和远程无线元件，实现与门票、房卡及各类传感器无缝对接。

同时，美国旅游信息技术的应用显著提升了游客出行体验，如俄勒冈州波特兰市的高效公共交通系统。该系统有四个方面的特点：一是车票联程多样（全天、两小时及月票等），二是票价灵活按时段和跨区计算；三是支付方式便捷（现金、刷卡）且自选票种与区域；四是通过Trimet网站及移动应用可一站式查询各类旅游信息。

城乡一体化推动智慧数字化乡村建设。1920 年，美国的城市人口首次超过了农村人口，标志着美国农村建设进入新的发展阶段。美国数字化乡村建设发展的战略范围比较全面，包括了乡村数字化基础信息建设、乡村高质量人才培养、农业生产技术的开发研发以及农业市场电子商务等。随着美国乡村数字化建设体系不断完善，智慧乡村数字化治理也越来越成熟，美国的乡村治理数字化实践已经覆盖了乡村政务、乡村公共服务、乡村公共安全、乡村应急事件响应以及乡村日常生活等多个方面。

03日本智慧文旅建设经验

日本发展智慧文旅是实现智慧城市的一项内容。日本智慧旅游建设发展的经验有以下五个方面：一是利用 ICT 技术推进旅游业；二是制定智慧观光城市实施项目；三是利用酒店网络预订数据进行分析；四是汇编旅游路线信息；五是开办艺术旅游社交网络等。

日本运用 ICT 技术与网络大数据分析游客活动，制定适应多元化需求的旅游政策，并在函馆部署“SAVS”（smart accessvehicle system）智慧交通系统。该系统灵活规划公共交通路径和出租车拼车服务，以高效出行方式推进城市智能化及可持续发展，有力地支持了智慧旅游建设。

20 世纪末，日本启动乡村数字化进程，颁布《21 世纪农林水产领域信息化战略》计划，强化农村基础设施建设以缩小城乡数字鸿沟。随后的E-Japan、U-Japan 及 I-Japan 等系列战略加速了全社会数字化转型，为乡村治理数字化奠定了基石。

同时，日本利用生态和文化资源发展特色乡村旅游，倡导一村一品原则，有力避免了同质竞争与恶性循环。此外，在旅游资源的开发过程中，日本政府积极引导自然和民俗文化的结合。日本众多乡村凭借优越条件发展成知名旅游胜地，在推动乡村旅游繁荣的同时显著改善了当地的生态环境，实现了经济效益、社会效益与生态效益的三重提升。

04国内案例：福建创造智慧文旅新榜样

当前，福建省文化和旅游系统正积极探索数字赋能文旅新趋势、新路径、新应用，坚持以数字化带动全省文化和旅游产业转型升级和高质量发展，为游客提供“智游”体验，助力打造世界知名旅游目的地。

6月14日，福建省文化和旅游厅数字文旅系统融合与提升工程（一期）项目顺利通过竣工验收。该项目于2022年9月正式启动，围绕福建省文化和旅游厅现有的75套信息系统进行数据梳理、整合和提升。

“该项目聚焦当前数字文旅数据资源分散、利用效率低、标准缺失等问题，建成了文旅大数据中心、数字文旅政务管理平台和综合服务平台，构建起了数字文旅高质量发展的‘四梁八柱’。”福建省文化和旅游厅有关负责人说。

数字技术的应用进一步提升了游客的游览体验。“畅游八闽APP”包含购门票、住酒店、行程定制等近30项服务，让游客真正实现“一部手机，畅游八闽”。截至2024年6月，该平台已入驻文旅商户超过1000家，用户总量突破140万，交易额累计突破3亿元。

在福州市三坊七巷的林觉民·冰心故居，用AR智能眼镜扫描展厅内的场景，就可以听到荡气回肠的朗诵声，穿越到当年《与妻书》的写作场景；三坊七巷推出了《闽都秘巷·惊奇》AR实景数字剧游、三坊七巷AR地图、数字纪念票等数字文旅产品；《寻梦闽都》乌山隧洞沉浸式演出采用了3DMapping技术，并结合裸眼3D和全息纱幕等数字手段，让游客获得独特的感官震撼。

福建创新应用场景，大力丰富云展览、虚拟旅游、数字文创等数字文旅产品，着力打造“鼓浪屿元宇宙”等一批特色文旅元宇宙项目，满足游客对数字文旅产品需求。

福州市文化馆推出“群文一码通”项目，为市民游客的幸福生活加“码”，入选了2023年文化和旅游数字化创新示范优秀案例。“群文一码通”项目集一码查询、一码索票、一码预约、一码参赛、一码体验等于一体，可实现扫一个二维码即能参与演出、培训、赛事、非遗体验等各项活动。

在武夷山国家公园智慧管理中心的巨大显示屏上，可以实时查看景区各景点的游客游览情况，这是武夷山着力打造景区智慧化的缩影。

武夷山景区数字化建设始于2000年，目前已打造智慧管理中心1个，基础平台、智慧管理平台及智慧服务平台3个，建设了票务预订销售系统、九曲溪竹筏分时预约系统等多个应用，推出武夷山旅游VR、AR地图等。

下一步，福建省文化和旅游厅将建成一批数字文旅应用场景集成创新工程，创新推出数字人、AI导游、立体投影等体验式服务场景，着力打造一批可复制、可借鉴的数字文旅样板，为福建文旅插上“数字翅膀”，为加快打造世界知名旅游目的地增添动能。

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