行业概述

智慧旅游是运用物联网、云计算、5G通信、大数据和人工智能等先进技术，对旅游行业的资源进行系统化整合与智能化管理的一种新型旅游模式。它通过提供包括智能导航、电子门票、虚拟导游、移动支付等在内的智慧信息服务，以及实时数据统计、智能库存管理、旅游预测预警等智慧管理服务，还有精准营销、品牌推广等智慧营销手段，来提升游客体验、增强企业运营效率和促进政府监管能力，从而实现旅游行业的全面发展和升级。

我国智慧旅游行业自2011年全国旅游工作会议首次提出智慧旅游概念后开始建设，2015年原国家旅游局发布《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，标志着智慧旅游基础设施建设正式启动，涵盖了旅游信息基础数据中台、云计算、物联网、指挥控制中心等数字化设施的构建。随后，智慧旅游的发展从供给侧的管理和服务逐步扩展到需求侧的产品和消费，更加注重满足旅游者的需求。2020年，文化和旅游部联合其他十个部门发布了《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，明确提出八大重点任务，并将加快智慧旅游景区建设置于首要位置，这为智慧旅游的深入发展提供了新的动力。‌

2021年，《“十四五”旅游业发展规划》出台，明确要求加速推进以数字化、网络化、智能化为特点的智慧旅游，深化“互联网+旅游”战略，拓展新技术的应用场景。同年，为充分利用旅游业应用场景的多样性和丰富性，文化和旅游部资源开发司与国家发展改革委社会发展司共同发布了《智慧旅游场景应用指南(试行)》，特别强调了“沉浸式体验”的建设，提倡使用AR、VR、MR等现代技术，配合环绕音效、多通道同步视频等装置，创造虚拟环境和多维度展览，形成新颖的消费模式。‌

智慧旅游作为智慧城市建设的关键部分和旅游信息化高级阶段的成果，正成为推动区域旅游产业升级转型的重要力量。近年来，中央政府陆续出台多项政策支持智慧旅游产业发展，旨在优化旅游软硬件设施，创新科技旅游场景，持续激发全国旅游行业的活力，助力国家经济增长。例如，2024年5月，文化和旅游部办公厅、中央网信办秘书局、国家发展改革委办公厅、工业和信息化部办公厅及国家数据局综合司联合发布了《智慧旅游创新发展行动计划》，计划围绕智慧旅游基础设施、服务质量、管理水平、营销效果、产品业态五大方面实施八大重点任务，目标至2027年，实现智慧旅游经济规模的扩大、基础设施的完善、管理水平的提高、营销效果的优化以及优质产品和服务体验的丰富化。

在中央政策的引领下，全国各地纷纷将智慧旅游视为推动地方旅游业转型升级的关键方向。例如，2024年6月，肇庆市人民政府发布的《肇庆市推动大规模设备更新和消费品以旧换新实施方案》中指出，将加速推进智慧旅游景区建设，优化在线预约预订、流量监测、智能导览等服务功能，促进文化旅游领域的数字化和智慧化技术应用。紧接着在2024年7月，三亚市人民政府办公室发布的《三亚市贯彻落实〈质量强国建设纲要〉实施意见》也强调，将以智慧旅游为核心，借助大数据平台强化预警预报、视频监控、数据分析等能力，推动旅游监管体系的现代化改革，同时持续开展旅游市场整治，不断提升旅游服务质量。

近年来，随着我国居民人均收入水平的稳步提升，文旅消费支出也随之增加，反映出国内居民外出旅游意愿的不断增强，为旅游行业的信息化和智能化升级创造了良好的外部环境。据统计数据显示，2023年我国居民人均收入达到39218元，同比增长6.33%，相较于2015年增长了7.51%；与此同时，国内旅游总消费额达到了49133.1亿元，同比增长140.33%，相比2015年的复合增长率达到了4.63%。这一系列积极变化，在政策支持和资本市场助力的双重驱动下，正持续促进我国智慧旅游产业的快速发展。

行业现状分析

2023年8月，文化和旅游部办公厅与工业和信息化部办公厅联合启动了国内首批“5G+智慧旅游”应用试点项目的申报工作，并于同年11月公布了首批30个入选项目，其中包括“花果山景区5G+智慧旅游试点项目”、“周庄古镇5G+智慧旅游试点项目”和“故宫博物院小程序智慧开放试点项目”等。这些项目利用5G网络，结合人工智能、大数据、云计算、物联网、虚拟现实、增强现实等前沿技术，针对旅游景区、度假区、休闲街区等文化与旅游场所，在服务、管理、营销等关键环节和产品供应上展开创新应用。这标志着我国在“5G+智慧旅游”领域取得了重要进展，随着这些试点项目的成功经验和示范效应，国内旅游服务企业正加快技术创新和模式转变，致力于提高旅游服务质量和效率。在此背景下，我国智慧旅游项目的建设投资不断增加，全国智慧旅游市场正快速步入高速发展阶段。

近年来，为促进旅游业的恢复与发展，文化和旅游部、工业和信息化部等相关部门接连出台了《关于推动在线旅游市场高质量发展的意见》、《关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知》等多项政策措施，积极推动文化和旅游领域的信息化、数字化进程，不断拓展5G+智慧文旅的应用场景，有效激发了旅游消费潜能。得益于政策的持续支持，国内旅游市场展现出强劲的复苏势头，行业整体呈现出繁荣景象。伴随互联网普及率的提高、景区线上服务项目的增多、线上预约平台的普及以及年轻旅游群体的快速增长，在线购票、预订住宿等服务越来越受到游客青睐。据最新统计，截止2023年底，中国在线旅游预订用户数达到5.09亿，约占网民总数的46.6%；同时，全国范围内智能、智慧型酒店及民宿数量已超过15万家，其中近半数在过去1-3年内新开业；智慧旅游相关专利数量也从2012年的99项激增至近千项。上述数据表明，我国智慧旅游产品的种类日益丰富，智慧旅游产业正处于快速发展阶段。

其次，我国智慧旅游发展的网络与通信基础设施也在不断完善，截至目前，全国已有3382个4A和5A级景区完成了5G网络覆盖，覆盖率达到89%。智慧旅游不仅使得出行更为便捷，还极大地丰富了游客的体验，吸引了大量愿意尝试新科技的游客。调查显示，超过80%的游客乐意为旅游科技体验支付更高费用，超过一半的游客期望提高旅游服务的智能化程度。尽管如此，现有的科技服务仍未能完全满足消费者对于高品质旅游体验的需求，这使得智能化成为了旅游业发展的新趋势。根据统计数据，2023年我国智慧旅游市场规模已从2017年的7106.9亿元增长到17371.7亿元，期间年复合增长率达到了16.06%，显示出强劲的增长势头。

行业发展趋势

1、智慧城市建设的加速正有力推动智慧旅游市场的发展。智慧旅游是在智慧城市框架下，专门针对旅游城市和城市旅游领域的一种高级应用形式，代表了数字旅游发展的新阶段。近年来，随着智慧城市建设的迅猛推进，智慧旅游因其广阔的市场前景、显著的商业价值和社会责任而受到广泛关注。多数游客对智慧旅游所带来的变革和益处给予了高度认可，认为它不仅改变了旅游习惯，还提升了旅游体验，使之成为21世纪的流行趋势。展望未来，随着国内智慧城市建设的不断深入，作为其重要组成部分的智慧旅游，预计将继续保持快速发展的势头，产业规模有望进一步扩大。

2、旅游行业的智慧化转型将促使营销策略变得更加多元和精准。智慧营销依托互联网、物联网、云计算等技术，通过对用户行为和营销效果的数据收集、整理与分析，帮助旅游企业和目的地根据自身的资源和优势，结合线上线下资源，制定出更加符合市场需求的营销策略。以往，旅游城市和景区主要依赖纸质宣传册来吸引游客，但在移动互联网时代，游客能够通过网络获取更加丰富和即时的信息。因此，智慧旅游背景下，城市与景区需要借助大数据分析，实现精准营销，从传统的营销方式向更加智能化、个性化的智慧营销转变，以更好地满足游客的信息需求和体验期待。

来源：智研咨询  文章仅供学习交流，不作商业用途，版权归原作者所有，如侵权，请联系我们删除。