游客在敦煌莫高窟数字展示中心观看穹幕电影

智慧旅游是当前旅游业发展的重要方向之一。智慧旅游借助大数据分析、物联网和人工智能等信息技术手段，实现旅游服务的智能化和个性化，进而推进旅游业的高质量发展。智慧旅游的概念融合信息技术发展，以及旅游服务与管理创新等多个层面。在智慧旅游的发展过程中，信息技术的运用能够帮助旅游业应对市场变化，提高服务效率，优化旅游体验，实现推动旅游业可持续发展的目的。

智慧旅游的内涵丰富，涵盖运营机制、商业模式、数据要素、业务融合等多个方面，目前已经形成了围绕治理、服务、营销、体验等多个维度的理论体系。其中，信息技术的应用是智慧旅游的基石。在这一技术发展的基础之上，智慧旅游逐步形成了包含智慧旅游监管平台、旅游智慧化服务、智慧化营销以及智慧旅游产品体系等多个维度的旅游产业体系。

壹文旅融合背景下智慧旅游

的主要路径与典型案例

路径一：景区配套设施智慧化建设

在文旅融合背景下，旅游景区配套设施的智慧化建设是实现智慧旅游的主要路径之一。在公共服务设施方面，通过引入先进的智能设备，如无人驾驶摆渡车、文创产品自助贩卖机、无人超市、客服机器人等智能设施，实现景区基础设施的智慧化应用，提升游客的便捷性和旅游的多样性、体验性；在旅游产品硬件设施方面，利用新颖的智能设备，打造幻境体验空间、实景山水剧场等旅游产品空间设施，提升游客的新奇体验；在运营管理设施方面，加强信息化建设，利用大数据、物联网等技术建设景区智慧管理平台，实现游客流量和行为模式实时监测、景区环境变化监测预警、游客需求预测等，有助于为游客提供更加智能化、个性化的服务。

例如，获评国家首批“5G+智慧旅游”应用试点项目的“5G+智慧泰山”项目，通过引用5G、大数据、云计算、物联网、人工智能等技术，打造了以信息网络为基础，以防火智能调度、假日智能指挥、智慧旅游服务为核心的“智慧泰山”体系。项目深度结合全景视频、增强现实、人工智能等新兴技术，研发5G技术在风景区的应用场景，聚焦“5G助力智慧管理、5G提升游客体验、5G弘扬泰山文化”三个方面，打造了5G+AI移动执法、5G+8k视频直播、5G+VR全景虚拟游览等系统，实现游客服务个性化和景区管理智能化。丽江小镇的“智慧小镇”项目，包括智慧停车系统、智慧安防系统、智慧旅游服务平台等多个方面，通过智能化管理，有效缓解了古城内的交通拥堵和治安问题，同时提升了游客的游览体验。

路径二：文化遗产的数字化展示与保护

文化遗产的数字化展示与保护，也是智慧旅游发展的主要路径之一。在数字化展示方面，应用数字化展示手段，构建包括图片展示系统、三维展示系统、视频展示系统、游戏系统等在内的数字化展示平台，实现展品的高清、全角度、动态展示，提升了文化遗产展览展示的效果和观众的参观体验；在数字化保护方面，利用物联网技术，构建数字化保护系统，实现对文物等珍贵展品所陈设环境的温湿度、光照强度等环境因素的实时监测，便于及时预警潜在风险并调整保护措施，避免文化遗产受到不可逆的损害；在文化遗产传承与文化传播方面，通过引入数字化展览设施、项目，不仅实现了文化、文物知识更全面深层次展示，而且有利于拓展文化遗产的传播范围，使得文化遗产展览展示突破物质媒介和物理空间，延长了文化遗产传承与文化传播的路径。值得一提的是，智慧旅游的发展也为非物质文化遗产的展示保护提供了全新方案。智慧文旅产品和项目的虚拟性、场景化、动态化正好可以弥补非遗的无形性、非物质性，贴合非遗的活态性、依附性等特征，是当前创新发展非遗展示与保护的最佳路径之一。

例如，敦煌莫高窟数字展示中心项目是国家发改委批准立项的“敦煌莫高窟保护利用工程”的重要组成部分，旨在缓解旅游开发与文物保护之间的矛盾，实现世界文化遗产敦煌莫高窟“永久保存、永续利用”的目的。目前，敦煌莫高窟数字展示中心已经建设发展成为一个集数字技术、多媒体展示和游客服务于一体的综合性文旅设施。在文化遗产展示上，建立数字影院和球幕影院，通过播放主题电影《千年莫高》和穹幕电影《梦幻佛宫》，可以让游客在进入洞窟之前就充分了解莫高窟历史文化背景和石窟历史文化和艺术等方面的价值。因着数字展览中心的加持，在洞窟展示上，景区通过适量减少现有的开放洞窟数量，缩短游客在洞窟内滞留时间，缓解了参观时对石窟遗址环境的人为干扰和破坏。这种“数字中心+实景展示”的方式不仅保护了实体文物，而且充分满足了游客的深度参观体验的需求。这一模式也在大足石刻景区等地得到复制推广。

路径三：民俗旅游的智能化体验提升

民俗旅游的智能化体验提升也是智慧旅游的实践路径之一。智慧旅游的发展为民俗旅游带来新的发展机遇，通过智能化手段提升游客体验，不仅能够吸引更多的年轻游客，还能让传统民俗文化获得更多的关注与传承。在景区管理服务层面，智能推荐系统是民俗旅游领域广泛应用的系统之一，通过大数据分析充分及时掌握游客对民俗文化的需求，如对特定民俗活动的偏好、对文化体验方式的选择，能够根据游客的兴趣爱好推出个性化服务、项目推荐等服务，从而提高游客服务体验的精准性和丰富性。在民俗旅游产品层面，民俗旅游景区通过物联网技术、人工智能、VR和AR等沉浸式技术手段等，打造实景演艺、沉浸式旅游项目等，为游客提供更加深入、互动性更强的旅游体验。

以贵州省黔东南苗族侗族自治州雷山县西江千户苗寨为例，该景区依托5G网络等科技手段建成了智慧旅游信息化建设项目，不仅实现景区管理服务智能化，而且为游客推出佩戴混合现实眼镜在苗寨内“解谜”“寻宝”的民俗旅游项目，让游客在传统民族风情聚落体验“5G+智慧苗寨”带来的全新感受。依托黎苗古城建立的三亚千古情景区，为展示其独特的民俗历史文化，打造了大型歌舞《三亚千古情》，通过先进的灯光、音响、舞美、特效以及390多套舞台机械，充分展示了从良渚到宋皇宫、岳家军、梁祝、白蛇传等民俗历史故事，为观众呈现了一场极具视觉体验和心灵震撼的文化盛宴。

故宫博物院“V故宫”线上VR实景体验

贰智慧旅游实施成效分析

优化文旅企业运营管理

智慧旅游的发展对于文旅企业具有深远的影响。通过信息化系统建设、大数据分析、信息网络系统的整合以及智慧化管理，文旅企业在服务效能、经营管理、营销等方面的水平得到大幅提升。在服务效能方面，智慧旅游为文旅企业带来了革命性的提升。智慧旅游系统通过整合各类旅游资源信息，能够为游客提供一站式服务，大幅提高了企业的服务效率。通过智慧旅游系统，文旅企业可以为游客提供门票、酒店、餐饮查询与预订，咨询与投诉，特色产品订购等服务，减少游客在行程规划、购票排队等环节的时间消耗。同时，智慧旅游系统的实时监测功能，使企业可以根据景区人流量、资源使用情况等，进行资源智能调度，从而避免拥堵和过载等问题。在经营管理方面，智慧旅游推动文旅企业的智慧化转型，有助于实现智慧化管理。文旅企业通过加强综合信息系统建设，实现财务管理、人力资源管理、供应链管理等业务流程的自动化和智能化，大幅简化运营管理流程、降低人力成本。同时，借助物联网技术，企业能够实现对景区设备设施的远程监控和智能维护，有效保障设备设施的平稳运行。在营销方面，智慧旅游通过加强信息采集与整理、深入挖掘信息价值等措施，能够为企业建立智慧营销体系。这一体系能够让企业结合自身发展情况确立其发展目标与营销方向，还可以帮助企业更好地建立数据融合平台，实现对企业经营发展中产生的各种信息的统一管理，有效解决企业营销数据分散化问题。

提升游客体验

智慧旅游的发展推动了游客旅游体验的显著提升。通过信息技术手段，如大数据分析、物联网和人工智能技术，智慧旅游极大地提升了游客的整体体验，使得旅游的便捷性、个性化、互动性得到前所未有的提升。在便捷性方面，游客可以通过智能设备和应用程序实时查询景区人流量、天气情况、交通状况等关键信息，便于做出更合理的行程规划，有效避免排队等候和交通拥堵。通过智能导航和定位，游客可以轻松找到目的地和周边餐饮、住宿、购物等服务设施；通过景区的自助贩卖机等智能设备，游客可以自助完成购票、乘车、购物等流程，便捷性大幅提高。在个性化方面，利用大数据分析技术，智慧旅游平台能根据游客的历史行为、兴趣偏好等数据信息，为游客进行个性化旅游路线推荐、景点介绍、活动安排等，也更便于旅游企业根据游客需求和喜好提供定制化旅游产品和服务，使得游客能够享受更加贴合自身需求的个性化旅游体验。在互动性方面，智慧旅游应用与社交媒体无缝对接，使游客可以通过即时分享功能发布个人旅游信息，与好友和家人远程交流互动。智慧旅游平台通常设置评价反馈模块，游客也可通过平台对景区、酒店、餐饮等服务进行评价，实现游客之间及游客与旅游服务主体之间的线上交流。另外，应用VR、AR等科技的文旅项目在文旅景区的投放数量越来越多，这类项目本就需要游客参与进行互动体验，深受游客欢迎。

推动行业生态变革

智慧旅游的发展深刻推动了整个行业生态的变革，对于旅游行业的运营机制、企业商业模式、数据要素、业务融合等方面均产生了重大影响。着眼整个文旅行业生态来看，在产业链重构和产业融合发展方面影响突出。在产业链重构方面，通过引入先进的信息技术手段，旅游行业的各个环节均得到全面优化，从前端的景区配套设施智慧化建设，到后端的旅游企业数字化转型，产业链的整体效能得到了大幅提升。在大数据分析和智能推荐系统的加持下，企业可以精准把握市场需求，开发更多受欢迎的旅游产品，从而推动产业链延伸发展。产业链上下游企业之间的信息共享和协同合作的便利性也有助于降低交易成本，提升整个产业链的运作效率。在产业融合发展方面，大数据、云计算、物联网等现代信息技术在智慧旅游领域得到广泛应用的同时，还渗透到其他产业领域中，为旅游业与制造、金融、教育、健康、体育等其他产业架起桥梁，推动旅游产业与其他产业实现技术与资源共享、信息与服务互通，使得旅游业不再局限于传统的吃、住、行、游、购、娱等环节，而是发展成为与不同产业之间形成紧密合作关系且深度融入人们生产生活领域的产业门类。

提高文旅部门的智慧管理水平

智慧旅游的发展促进了文旅部门的数字化转型，显著提高文旅部门的智慧化管理水平。通过智慧旅游系统，文旅部门在决策规划、监测预警、市场监管方面的全面性、科学性、有效性得到提高。在决策规划方面，智慧旅游为文旅部门整合了涵盖游客行为、市场趋势、景区运营状况等多方面的数据资源和信息，通过深入挖掘和分析这些数据，文旅部门能够更加准确地把握市场动态和游客需求，预测未来的旅游趋势、游客流量变化等关键数据指标，有利于做出更加符合实际、科学合理的决策，做好旅游路线优化、景区容量调整、服务设施供给等工作计划，制定更加科学、有效的发展规划。在监测预警方面，智慧旅游的发展推动实时监测系统和智能预警机制的建立和完善。监测技术结合大数据分析和预测模型，文旅部门能够及时了解当地文旅市场的动态变化，掌握关键指标数据，当监测指标出现异常或达到预设的阈值时，系统自动触发预警信号，提醒文旅部门及时采取措施进行干预和处置。在市场监管方面，通过建立全面的市场监管体系，文旅部门可以实现对旅游企业资质审核、旅游产品质量检查、旅游秩序维护等多方面、全角度的监督管理。结合智能识别技术，市场监管体系还能够实现对游客投诉数据的分析，不仅能够准确识别问题产品和企业，而且能够及时发现和打击不正当竞争行为，促进市场公平。

叁智慧旅游发展面临

的挑战与对策建议挑战

智慧旅游的发展极大地改变了文化和旅游行业的格局和方向，为游客和景区带来双重便利，但作为一个还在持续发展中的新事物，智慧旅游的发展也面临一系列挑战。具体来看，智慧旅游的推广与发展过程中存在以下几方面的挑战：第一，从企业层面来看，挑战主要集中在知识产权侵犯方面。企业作为智慧旅游发展的核心推动主体，是进行文旅技术创新和应用开发的主力军。通常情况下，企业进行技术应用创新需要投入大量的财力物力，但产品一经上市，就很容易出现创意被抄袭的情况。

还有一些企业会通过不正当手段获取原创企业的专利技术，使得企业投入的研发成本难以获得应有的回报。由于在数字艺术知识产权侵权上存在取证难、维权难等问题，使得很多初创型企业没有时间和精力去追究侵权行为，长此以往影响整个文旅行业创新创意生态。

第二，从政府层面来看，挑战主要集中在数据安全和决策失误风险上。政府在推动智慧旅游的过程中，需要整合和管理游客行为数据、景区运营数据等大量旅游数据。这些数据一旦发生数据泄露或被恶意利用，将对政府的公信力造成严重影响。另外，由于数据的复杂性和多样性，政府在利用大数据等技术手段进行智慧旅游规划和决策时需要谨慎分析和判断，避免因数据误读或分析不当导致的决策失误。

第三，从游客层面来看，挑战主要集中在隐私被侵犯的风险上。基于智慧旅游发展而出现的智能化服务，其前提是需要收集和分析大量游客的个人信息。一方面，这些个人信息在收集使用过程中可能会出现隐私泄露事件，将对游客的隐私权造成严重侵犯；另一方面，游客在享受智能化服务的同时，也可能面临信息被滥用的风险。比如，比较常见的利用游客信息进行过度营销或转售游客信息等现象。

对策建议

为应对上述挑战，企业和政府需采取一些有效的对策建议，以此确保智慧旅游永续发展。

第一，企业层面应强化知识产权保护与商业机密管理。文旅企业在技术创新与应用开发的过程中，应重视知识产权保护工作，做好专利申请、商标注册等工作，通过合法合规的方式保障自身权利。针对专利被盗用等情况，企业内部要做好商业机密保护工作，建立完善保密制度，建立健全信息安全管理系统，防止商业机密、核心技术被盗取，确保重要信息、数据的存储安全和传输安全。

第二，政府层面应加强数据安全保障与决策精准性。智慧旅游的数据安全问题关乎政府的公信力，因此政府应建立健全的数据安全管理体系，确保旅游数据的安全存储与使用。政府可加强与专业数据安全公司的合作，利用先进的数据加密技术与安全防护措施保障数据安全。针对基于数据分析的决策失误风险问题，可通过专业培训，提升相关工作人员的数据采集、分析能力，为文旅领域的相关预测、决策事项提供可靠的数据分析依据。

第三，对于游客隐私被侵犯的风险，政府与企业应建立严格的隐私保护机制。首先，政府需完善相关法律法规，明确游客数据的收集、使用与保护标准，制定相关惩罚措施，确保游客隐私权不受侵犯。其次，企业作为数据持有方，应严格遵守相关法律法规，确保在提供智慧化服务时，尊重游客隐私并且不随意泄露或滥用个人信息。另外，各行业协会也可充分发挥其积极性，在主动作为营造良好的行业环境的同时，也要对出现泄露或侵犯游客隐私的企业给予约束。

作者系中国人民大学文化产业研究院执行院长

来源：《文化月刊》10月号  文章仅供学习交流，不作商业用途，版权归原作者所有，如侵权，请联系我们删除。