为深入贯彻《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》关于“深入发展大众旅游、智慧旅游，创新旅游产品体系，改善旅游消费体验”部署安排，文化和旅游部资源开发司委托中国旅游报社开展了智慧旅游“上云用数赋智”解决方案征集活动，专家评审工作于日前结束。

4月10日，中国旅游报社公示了智慧旅游“上云用数赋智”解决方案提名名单，中智游（北京）科技有限公司《旅游目的地线下基础设施适老化改造解决方案》获得“旅游目的地智慧旅游适老化解决方案”提名。

中智游旅游目的地智慧旅游适老化解决方案，针对老年游客群体特点，以智慧文旅技术和基础设施为支撑，通过线下服务平台、线下基础设施的适老化改造，加强旅游服务产品在适老化方面的提升，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受数字时代带来的便利。

目的地服务平台功能适老化改造

1、提供关怀和长辈模式，辅助老年人获取信息

整体优化交互界面，提升内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，提供相关应用的“关怀模式”、“长辈模式”，使用“大字体、大图标大、简单界面”，同时增加读屏兼容和字幕配载等功能，将无障碍改造纳入日常更新维护,使其更便于老年人获取信息和服务。让老年人“看得清”、“点得到”，从“可以用”到“愿意用”和“经常用”。

支持语音互动的智慧导览系统

2、提升消费便利化水平，保障老年人支付安全

提升网络消费便利化水平，在目的地移动服务平台中，优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，便利老年人进行吃住行游购娱等旅游消费；同时提供技术安全措施，保障老年人网上支付安全。

提高应急状态对老年人的服务保障

1、“一码通行”，实现快速入园

通过技术手段，将健康码整合到预约或检票环节，简化操作以适合老年人使用，优化代办代查等服务，推行“一码通行”在目的地互通互认，实行老年人在目的地一码通订、一码通验、一码通行。对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“入园码”作为辅助行程证明等替代措施。

一码通行

2、“一键呼叫”，实现快速处置

在自然灾害、事故灾难、安全事件等突发事件处置中，统筹考虑老年人需要，在文化和旅游场所，增设智能化管理和服务措施，提供突发事件风险提醒、紧急避难场所提示，并在移动端提供“一键呼叫”功能，切实解决在应急处置状态下老年人遇到的困难。

3、“一键叫车”，便利打车出行

提供交通出行叫车电话服务，并提高电话接线率。在旅游目的地服务平台增设“一键叫车”功能，对老年人订单优先派车。在主要聚散地、客流聚集区和重点目的地依托信息化技术提供便捷叫车服务。

一键叫车

提高文体场所服务适老化程度

在公园、体育健身场馆、旅游目的地、文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等场所，保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。同时，在老年人进入文体场馆和旅游目的地、获取电子讲解、参与全民健身赛事活动、使用智能健身器械等方面，提供必要的信息引导、人工帮扶等服务。通过虚拟现实、增强现实等技术，帮助老年人便捷享受在线游览、观赛观展、体感健身等智能化服务。

旅游业是健康产业的重要组成部分，是养老新业态之一，旅游活动是促进老年人健康的重要活动，目的地作为旅游产业和旅游活动的重要载体，对其进行适老化建设改造，使其更加适合老年游客的需要，是建设健康中国、实施积极应对人口老龄化国家战略的应有之义。

AI武术互动屏

目的地适老化改造和提升，将推动各项传统服务兜底保障到位，切实解决老年人运用智能技术最迫切问题，切实满足老年人基本需要。在老年人出行、消费、文娱等服务场景下，让老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，让老年人在旅游过程中有更多获得感、幸福感、安全感。

中智游《旅游目的地线下基础设施适老化改造解决方案》以发展智慧旅游方式解决老年人出游“数字鸿沟”问题，推动各地通过数字赋能提供更多适老化智能服务产品，让老年群体享受更便捷、更有温度的智慧旅游服务。