一、项目背景

三清山智慧旅游项目是三清山风景区为全力创建江西省旅游示范景区、实现“国内一流、世界著名、江西标杆”的风景区战略目标，全面提升景区服务、营销、管理的智能化水平而启动的系统建设项目。

二、项目需求

构建线上线下一体化管理服务运营闭环，真正达到“一部手机游三清”的智慧目标。

三、方案设计

三清山智慧景区系统主要有“1149”。

暨一张地图：三清山旅游专属地图；一个中心：基于GIS的基础数据中心；

四大平台：运营管控平台、游客服务平台、O2O产业共赢平台、生态保护平台；

九大系统：资讯网、售检票、产品管理、产品分销、应急指挥调度、巡更执法、生物样本库、呼叫中心、数据分析。

三、清山智慧旅游总体架构

四、项目执行

（一）智慧的服务

1.建立国内领先的O2O平台：

>游客使用任何渠道购买的票务可直接进入景区，需要二次进山，只需要在出山时登记指纹即可轻松完成。

>通过整合线下服务，实现一站式旅游综合服务。

2.创新性的采用特色手绘地图与手机应用结合，方便游客一目了然景区内的重要景点及设施，特色的语音导游、导览服务，使游客一张地图无忧走遍景区。

3.咨询、投诉、服务一体化管理。

4.景区免费Wi-Fi覆盖。

5.手机APP客户端软件平台。

（二）智慧的管理

1.可预见。通过对景区历史数据、景区相关的互联网数据、交通等数据、气象等数据的综合分析，预测景区未来客流、自然灾害等极端情况发生的概率，及时做好预案。

2.可知晓。可直观的了解到景区内与经营管理相关数据的动态变化，并通过摄像头实时了解景区的现状，依据景区管理人员的位置及动线，快速应对突发事件。

三清山智慧之旅平台

3.可掌控。一旦景区内的现状触及景区内设定的预案，实时启动应急机制，通知相关人员、调配相应资源，并根据事态的变化情况，随时根据预案进行有效管理。

（三）智慧的营销

1.营销精准化。在对三清山游客的客源地、景区热度、产品购买习惯等实现画像的基础上，结合互联网、移动互联网此类游客的行为习惯，实现营销精准化。

2.产品管理平台。搭建统一平台整合旅游产业链，包括地接社、餐饮、大巴以及周边小景区，促进景区从景点到旅游集散中心到旅游目的地转变。

3.产品分销平台。实现三清山区域内旅游产品统一对接携程、同程等OTA厂商、旅行社、银行等异业渠道，整合旅游大巴、酒店、餐饮、景区等游客服务窗口实现全员营销。

4.区域化旅游电子商务平台。

5.游客客源分析系统。

>集游客在景区游览活动相关数据，分析得出游客来源、景区热度排名、游客高峰峰值等数据。

>通过景区景点细分并设置游客上限阀值，实现客流量实时监控预警。

五、项目成果

三清山智慧景区创建完成后，实现了游客数量与经济效益转化率的同步上升，对全省旅游景区品质的提升具有积极的示范意义，是江西省建设旅游强省的一个阶段性成果和工作亮点。