一、项目背景

随着移动互联网、大数据、云计算等新兴技术的发展，“智慧旅游”的发展也日趋成熟，已经从概念进入到实际应用层面。“智慧旅游”的本质是通过各种新兴技术来实现旅游行业管理、服务、营销、体验及产业发展方面的问题，用信息技术的手段来实现旅游行业内的资源共建、共享。智慧旅游大数据平台通过全面整合各类旅游资源，利用数据挖掘，AI等技术，对旅游景区、交通、酒店等数据进行全方位、多维度的分析，向政府、旅游景区、企业、游客提供旅游应用服务，打造全域旅游生态圈。

棋盘山风景区位于沈阳市东北部，风景区丘陵绵亘，林木覆盖，自然风光独特，旅游资源丰富。棋盘山风景区三山（棋盘山、辉山、大洋山）对峙，各领风骚，秀湖之水，宽阔清澈。历史古迹、典故传说和旅游景点、游乐项目独具魅力，是融风景旅游、文化休闲、休闲度假、商务会展于一体的国家AAAA级风景名胜旅游区。景区以春天的绿、夏天的景、秋天的枫、冬天的雪吸引着中外游客，棋盘山冰雪大世界是冬季旅游的最佳去处。

二、项目需求

棋盘山景区智慧化建设以国家4A级旅游景区提质升级工作和创建国家级旅游度假区为中心任务，通过智慧景区建设，进一步推进棋盘山景区5A提质升级工作和创国家级旅游度假区的相关工作，提升游客的旅游体验，实现旅游服务升级、旅游品牌推广、旅游运营监管以及旅游业态整合等四大目标。提升棋盘山景区旅游品牌的影响力和竞争力，优化棋盘山景区旅游服务链，促进旅游接待能力、发展规模和品牌效益持续提高，为建设棋盘山景区增添新动力。

三、方案设计

总体方案设计为一平台、四中心，即景区综合服务管理平台、景区文旅数据中心、景区智慧服务中心、景区智慧管理中心、景区智慧营销中心。通过智慧化手段加强棋盘山旅游资源和服务管理，全面提升管理部门和旅游服务的工作效率，优化服务流程，提升服务质量，进一步改善游客旅游感受度和体验。同时，本设计突出共建共享，实现棋盘山游管理部门和旅游企业之间的信息共享、互联互通，实现棋盘山智慧旅游信息最大程度整合应用。

四、项目执行

1. 建立一平台、四中心，（即景区综合服务管理平台、景区文旅数据中心、景区智慧服务中心、景区智慧管理中心、景区智慧营销中心）、八大系统、一套标准。最终达到数据汇聚与整合加工、数据管理与服务、服务与接口、运营维护、平台互联的总体功能要求。

2. 实时化、可视化旅游数据。利用大屏展示，显示当天预约数量，实际入景区数量，景区拥挤度/舒适度指数，游客来源地分析（根据车牌），七日内游客数量、未来几日的预测量，以及天气、PM2.5数值等。同时利用技术支持调取指定路段的图像及视频（可以是公众上传的，摄像头采集的）。

3. 对景区进行大数据分析，与百度联合推广，带动全域旅游发展。建立020的区域运营模式，实现全域智慧旅游；根据采集数据、互联网数据，实现对客流的精准预测、分析游客画像、消费行为等，带动整个区域旅游发展。

4. 建立景区应急指挥调度系统。发生应急事件时，依据相关预案、知识库形成针对应急事件的最终处置方案，组织相关人员、物资，依据平台提供的应急处置力量与应急资源分 布情况，配合相关部门，协调各单位迅速部署实施，积极开展应急处理与相关处置工作。实现信息汇聚，统一调度指挥，应急报警等功能。

5. 建立景区旅游舆情预警预测模型。实现舆情来源、舆情正负属性、舆情走势、热词分析、舆情文章详情等数 据分析展示，并自动生成舆情日报告。

6. 构建新媒体矩阵运营，拓宽宣传渠道。实时发布新 闻资讯、旅游动 态及活动信息上 传等相关内容， 保证平台内容的 及时更新。完善 系统及人工审核 机制，确保不涉 及负面信息。

五、项目成果

通过智慧化手段加强棋盘山旅游资源和服务管理，全面提升管理部门和旅游服务的工作效率，优化服务流程，提升服务质量，进一步改善游客旅游感受度和体验。同时，本设计突出共建共享，实现棋盘山游管理部门和旅游企业之间的信息共享、互联互通，实现棋盘山智慧旅游信息最大程度整合应用。